FAQ
Compte Client
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte sur le site de la maison ROUMAGNOLE, cliquez sur l’icône «Mon Compte» en haut à droite, entrez votre adresse e-mail qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.
A quoi sert mon compte client ?
La création d’un compte vous permet de :
- suivre vos livraisons et consulter l’historique de vos commandes
- retourner ou échanger des produits
- ajouter ou modifier vos adresses de livraison et de facturation pour vos prochaines commandes
- gérer vos abonnements à la newsletter de la maison ROUMAGNOLE
Comment modifier mon compte ?
Vous pouvez, à tout moment, changer votre mot de passe, modifier vos coordonnées ou vos informations de facturation. Cliquez sur «Mon Compte» et saisissez votre identifiant et mot de passe. Une fois connecté, vous pouvez visualiser et modifier vos informations personnelles.
Vous pouvez à tout moment faire désactiver votre compte en envoyant un e-mail au Service Client en cliquant sur le lien «Contact». Après la désactivation de votre compte, vous êtes libre de créer un nouveau compte à tout moment.
J’ai oublié mon mot de passe, comment me connecter à mon compte ?
Lorsque vous cliquez sur le lien «Mot de passe oublié», veuillez renseigner l’adresse e-mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par e-mail instantanément. En cas de non réception de celui-ci, veillez à consulter votre courrier indésirable ou votre dossier spam.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail en cliquant sur le lien « Contact« . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Commande
Comment passer ma commande sur le site de la maison ROUMAGNOLE ?
Pour passer une commande sur le site de la maison ROUMAGNOLE, vous devez sélectionner les articles après avoir choisi la taille et la couleur désirée et les ajouter à votre panier en cliquant sur «Commander».
Le panier situé en haut à droite de l’écran vous informe de la prise en compte des sélections et indique le nombre d’articles retenus.
Vous pouvez vérifier le contenu de votre panier en cliquant sur celui-ci afin d’avoir accès au récapitulatif de votre commande. Il vous sera alors possible de modifier celle-ci ( article, taille, coloris, quantité ). Une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, vous pourrez la finaliser en cliquant de nouveau sur «Commander».
A ce stade, vous devrez obligatoirement ouvrir un compte client en cliquant sur «Valider» pour poursuivre votre achat. Vous accèderez alors à l’écran de paiement sécurisé. Si le paiement est accepté, un récapitulatif de la commande vous sera adressé par mail.
La Commande est alors transmise à l’Atelier ROUMAGNOLE pour débuter la fabrication.
Quels sont les délais de réalisation de ma commande ?
Nos articles étant fabriqués sur commande, les délais de fabrication dépendent de la liste d’attente en atelier. Ils sont habituellement compris entre 2 jours et 3 semaines.
Vous pouvez suivre l’état d’avancement du traitement de votre commande dans l’espace réservé à cet effet dans votre compte client.
Comment savoir où en est ma commande ?
Nous vous envoyons un e-mail de confirmation quelques minutes après la validation de votre commande. Dans cet e-mail vous retrouverez le récapitulatif de votre commande ainsi qu’un lien vous permettant d’accéder à votre compte et de suivre l’état de votre commande.
Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez un nouvel e-mail vous indiquant un numéro de suivi de votre colis.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail en cliquant sur le lien « Contact« . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire ou par virement bancaire sur demande via le Service Client. Les cartes bancaires acceptées sont celles des réseaux Carte Bleue, Visa®, MasterCard®, American Express®.
Vous devrez indiquer votre numéro de carte de crédit ou de carte bancaire ainsi que sa date d’expiration et le cryptogramme sur la page prévue à cet effet. De plus, en fonction du type de carte que vous utilisez, le système 3D Secure authentifiera et sécurisera la transaction, et vous demandera par conséquent un code unique associé à celle-ci afin de finaliser votre commande.
Comment mon paiement est-il sécurisé ?
Toutes les transactions effectuées sur le site de la maison ROUMAGNOLE sont sécurisées. La présence d’un cadenas à côté de l’adresse de la page commençant par «https» vous indique que vous vous trouvez dans un environnement sécurisé.
De plus, nous renforçons la sécurité des paiements grâce au système 3D Secure pour les cartes Visa®, Mastercard® et American Express®. Ce dispositif est également connu sous les noms de «Verified by Visa®», «MasterCard® SecureCode» ou «American Express SafeKey®». Lors du paiement, la banque vous demandera des informations personnelles afin de vérifier l’identité du porteur de la carte et de valider la transaction. Une fois le code 3D Secure saisi et validé par votre banque, votre commande est finalisée. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation.
L’authentification est propre à chaque banque. Pour toute question concernant votre code 3D Secure, nous vous invitons à contacter directement votre banque.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail en cliquant sur le lien « Contact ». Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Livraison
Puis-je être livré à l’étranger ?
Nous livrons dans le monde entier via le transporteur DHL et Colissimo pour la Russie. Votre colis sera livré à l’adresse mentionnée dans le formulaire au moment de la commande, avec remise contre signature.
Quels sont les tarifs de livraison ?
La maison ROUMAGNOLE livre toute commande à destination de la France métropolitaine, et selon conditions spécifiques dans le monde entier.
Le montant des frais de livraison en sus est indiqué au client directement sur la page « livraison ».
Le forfait comprend le traitement, l’emballage, l’expédition, la livraison et le suivi de votre commande. Les frais de port sont calculés en fonction du poids total de votre commande.
Quels sont les délais d’expédition et de livraison ?
Nos articles étant fabriqués sur commande, les délais de fabrication dépendent de la liste d’attente en atelier. Ils sont habituellement compris entre 2 jours et 3 semaines.
Vous pouvez suivre l’état d’avancement du traitement de votre commande dans l’espace réservé à cet effet dans votre compte client.
Dès que votre commande est prête, vous en êtes informé par voie électronique et nous procèdons immédiatement à l’expédition de celle-ci via le transporteur DHL ou Colissimo pour la Russie.
Les délais de livraison par DHL ou Colissimo pour la Russie, dépendent de la destination du colis ( entre 2 et 6 jours ). Un nouvel e-mail vous permettra de suivre votre commande.
Que faire si mon colis est abîmé ou si je n’ai pas reçu l’article commandé ?
Dans ces cas veuillez contacter notre Service Client par e-mail en cliquant sur le lien « Contact » de notre site et ce avant de retourner l’article afin d’avoir les indications nécessaires quant à la procédure à suivre.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail en cliquant sur le lien « Contact« . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Retour et Remboursement
Puis-je retourner mon article ?
Vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour la retourner dans le cas où elle ne vous satisferait pas.
Veuillez toutefois noter que, conformément aux Conditions Générales de Vente, les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour.
Par ailleurs, le produit doit être réexpédié en parfait état, dans son emballage d’origine, complet ( boîtes, accessoires, protections, étiquettes, livrets, etc. ) et accompagné du bon de rétractation dûment rempli ainsi que d’une copie de la facture.
L’article retourné incomplet, abîmé, endommagé, détérioré, sali ou dans tout autre état qui laisserait raisonnablement penser qu’il a été utilisé ou porté, ne sera ni remboursé ni échangé et vous sera retourné. A ce titre l’ article dont l’étiquette aurait été détaché ne sera ni remboursé ni échangé.
Comment dois-je faire pour retourner un article ?
Pour cela il vous suffit simplement de suivre les 3 étapes suivantes :
1. Connectez-vous à votre compte client et complétez le formulaire de rétractation. Une fois complété, imprimez-le pour le joindre à votre colis.
2. Déposez votre article dans son emballage d’origine, seuls les articles rendus en l’état d’origine seront acceptés et remboursés.
3. Renvoyez le colis via DHL ou Colissimo pour la Russie, à l’adresse suivante : Atelier ROUMAGNOLE 66 avenue des Champs Élysées 75008 Paris France.
Combien me coûte le retour d’un article ?
Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif. Si par contre votre article ne vous satisfait pas, seul le montant de votre commande sera remboursé, les frais de retour restant à votre charge.
Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?
Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci sous le libellé «roumagnole.com», et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail en cliquant sur le lien « Contact« . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Problèmes d'Ordre Technique
Je ne reçois pas vos e-mails de confirmation de commande et d’expédition, que dois-je faire ?
Ces e-mails peuvent se trouver dans votre courrier «indésirable» ou votre dossier «spam» de votre logiciel de messagerie, ceux-ci sont en effet de plus en plus sensibles à protéger la vie privée de leurs utilisateurs en identifiant des mails qui ne font pas partie de vos contacts. Nous vous conseillons d’autoriser le domaine https://roumagnole.com dans votre outil anti-spam et/ou votre messagerie.
Je n’arrive pas à effectuer mon paiement que dois-je faire ?
Si votre paiement ne passe pas, vérifiez que vos numéros de carte ou que la date d’expiration ne soient pas erronés. Vérifiez auprès de votre établissement bancaire qu’il ne bloque pas le règlement. Pour des raisons de sécurité, le service client n’a pas accès à vos coordonnées bancaire mais reste à votre disposition pour vous orienter.
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail en cliquant sur le lien « Contact « . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Sur Mesure
Qu’est ce qu’un article sur-mesure ?
Un article sur-mesure est un article unique, réalisé par la maison ROUMAGNOLE, spécialement pour vous,selon vos désirs.
Comment dois-je faire pour commander un article sur-mesure ?
Pour commander un article sur-mesure, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail via le formulaire de « Contact « .
Quels sont les délais de réalisation pour un objet sur-mesure ?
Le délai de réalisation d’un objet sur-mesure dépend de la complexité du projet. Nous serons heureux de vous donner un délai une fois que vous nous aurez expliqué en détails le projet de vos rêves.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail via le formulaire de « Contact « .
Comment savoir combien coûtera mon objet sur-mesure ?
Le coût de réalisation d’un objet sur-mesure dépend de la complexité du projet. Nous serons heureux de vous proposer un devis une fois que vous nous aurez expliqué en détails le projet de vos rêves.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail via le formulaire de » Contact « .
Besoin d’aide ?
Vous pouvez contacter notre Service Client par e-mail en cliquant sur le lien « Contact« . Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.