よくある質問
お客様アカウント
アカウントを作るには？
メゾン・ルマニョールのウェブサイトアカウントを作成するには、画面の右上にある<<マイ アカウント>> をクリックし、Eメールアドレス(お客様IDとなります)とその他の必要事項を入力ください。
アカウントは何に役立つ？
お客様アカウントは以下の手続きにご利用できます。
- 配送の追跡、ご注文履歴の閲覧
- 商品の返品・交換
- 次回のお買い物の際のお届け先、または請求書のご住所の追加・変更
- メゾン・ルマニョールからのニュースレターの管理
アカウントを変更するには？
お客様はいつでもパスワードや住所等の変更が可能です。<<マイアカウント>>をクリックし、お客様のIDとパスワードを入力してください。アカウントに接続後、変更を行ってください。
お客様はいつでもアカウントを取り消すことができます。<コンタクト>ボタンをクリックし、カスタマーサービスにその旨を御連絡ください。アカウント取り消し後いつでも新しいアカウントの再作成ができます。
パスワードを忘れました、どうやってアカウントに接続できますか？
パスワードを忘れました>>をクリックして、アカウント作成時のEメールアドレスを入力してください。新しいパスワードをEメールにて送信致します。もしメールが届かない場合は、迷惑メールのトレイやスパムのご確認をお願いします。
ヘルプ
<<カスタマーサービスへのご連絡は<コンタクト>>からお願いします。確認次第すぐお返事致します。
ご注文
メゾン・ルマニョールのウェブサイトで注文するには？
お買い上げになる商品を選択後、サイズ、色を決定し、<ご注文>ボタンをクリックすると、商品がショッピングバッグに加えられます。
ショッピングバッグは画面の右上にあり、選択された商品数が表示されます。
ショッピングバッグをクリックし、商品、サイズ、数量などが変更できます。再度<ご注文>ボタンをクリックすることで、ご注文が確定します。
お客様アカウントの作成、その後<<確定>>ボタンをクリックして次に進んで下さい。
お客様が安全にお支払い頂ける画面が開きます。お支払いが受理されると、お客様には詳細をお知らせするEメールが届きます。
ご注文がメゾン・ルマニョールに伝えられ、製作が始まります。
製作にかかる日数は？
私達の製品は、アトリエに届いたご注文順に受注生産されます。通常、2日から3週間です。
お客様のアカウント上でも、製作の進行状況を確認して頂けます。
注文の状況を確認できますか？
お客様のご注文確定後、注文の確認をEメールにてご連絡致します。このEメールにて、お客様のご注文の詳細と進行状況をご確認頂けるお客様アカウントにアクセスできるリンクをお知らせします。また、商品発送の際に、荷物の追跡番号をEメールにてお知らせ致します。
ヘルプ
<<コンタクト>>からカスタマーサービスにご連絡下さい。確認次第、早急にお返事致します。
お支払い
お支払い方法は？
Visa , Mastercard , American expressによるクレジットカード一括払いとなります。
カード番号、カードの有効期限及びセキュリティコードを入力して頂きます。3D セキュアを通してIDや個人情報が認証され、より安全にお支払い頂けます。
お支払いの安全性？
メゾン・ルマニョールのウェブサイトは、お客様にご安心してお買い物をして頂けます。お支払いの際の画面上、<>の横に表示される南京錠のイラストが、セキュリティの証拠となります。
それに加え、Visa, Mastercard , American express の3Dsecureにより、より安全性が高まります。このシステムはそれぞれ << verified by visa >> << mastercardsecurecode>> <> という名称で知られています。
お支払いの際、ご本人確認とお支払いを確定するために、所定の個人情報が求められます。3Dセキュアコードの入力と確定後、お客様のご注文は完了です。注文の完了をお知らせするメールをお送り致します。
3Dセキュアに関するご質問は各カード会社で異なりますので、お客様がお使いのカード会社ご連絡下さい。
ヘルプ
<<コンタクト>>からカスタマーサービスにご連絡下さい。可能な範囲で早急にお返事致します。
配送
海外配送できますか？
メゾン・ルマニョールは、DHL を通して世界中に商品をお届け致します。(ロシアの場合はColissimo )商品は、ご注文時にご登録頂いたご住所宛に、サインと引き換えに配送されます。
配送費用は？
House of ROUMAGNOLEは、フランス本土に、そして特定の条件に従って、世界中に注文を届けます。
追加の送料の金額は、「配送」ページに直接お客様に表示されます。
費用には、注文の処理、梱包、配送、配送、追跡が含まれます。
送料は、ご注文の総重量に基づいて計算されます
配送日数は？
私達の製品は、アトリエに届いたご注文順に受注生産されます。通常、2日から3週間です。
発送の準備が整い次第、その旨をお客様にEメールでお知らせし、DHL を通して直ちに配送致します。(ロシアの場合はColissimo )
配達日数は、お届けの国によって異なります(2日から6日)。また、追跡番号をお知らせするEメールもお送り致します。
荷物破損や注文と異なる商品が届いた場合は？
その場合は、<<コンタクト>>をクリックし、カスタマーサービスまでご連絡下さい。
ヘルプ
<<コンタクト>>からカスタマーサービスにご連絡下さい。可能な範囲で早急に対応致します。
返品と返金
返品可能ですか？
商品のお届けから7日間、返品可能な期間を設けています。
なお、カスタマイズ製品の返品は、販売条件に従って、受け付けておりません。
ご返送頂く場合は、商品とその他の付属付属物(箱、アクセサリー、保護材、タグ、カタログなど)をすべて元の状態のまま、記入済みの返品シートと、請求書のコピーを添えてお送りください。
返品された商品が、完全な状態ではなく、破損、汚れなど、使用されたと思われる状態の場合、返金、交換の対象にはなりません。タグがない場合も同様に返金、交換の対象にはなりません。
返品はどのようにしますか？
以下のことを行ってください。
1. お客様のアカウントから返品シートを印刷して、必要事項をご記入の上、商品と一緒にお送りください。
2.商品を元の箱に入れてご返送いただきますが、発送時の状態の場合にのみ返金の対象になります。
3.DHL (ロシアの場合はColissimo )を使って次の住所にお送りください Atelier ROUMAGNOLE 66 avenue des Champs Élysées 75008 Paris France.
返品にかかる費用は？
当社のミスによる返品の場合は、お客様が負担された費用をお返し致します。返品がお客様のご都合によるものに関しては商品金額のみ返金となり、送料はお客様負担とさせていただきます。
どの方法で返金されますか？
お客様がご注文にお使いになったクレジットカードに、roumagnole .com 名義で返金されます。商品が当社に届き次第30日以内に返金いたします。
ヘルプ
その他のご質問は<<コンタクト>>からカスタマーサービスへご連絡下さい。確認後すぐにお返事致します。
テクニカルな問題について
注文と発送に関する確認Eメールが届きません。
迷惑メールかスパムとして認識されている可能性があります。
https://www.roumagnole.com について受信設定をお願いします。
支払いできません。
カード番号とカードの有効期限の入力に間違えがないことをご確認下さい。安全のため、当カスタマーサービスはお客様のカードデータにアクセスできません。お客様自身にて直接カード会社へお問い合わせ下さい。
ヘルプ
その他のご質問は<<コンタクト>>からカスタマーサービスへご連絡下さい。確認後すぐにお返事致します。
オーダーメイド
オーダーメイドの商品とは？
お客様の要望によりお客様のためだけに製作された世界でたった１つのメゾン・ルマニョール独自の商品です。
オーダーメイドの商品を注文するには？
<<コンタクト>>よりEメールで御連絡ください。
オーダーメイドの商品のお届けにかかる日数は？
商品によって異なります。お客様のご要望をお聞きしたのちに、ご回答致します。
お問い合わせは<<コンタクト>>よりEメールで御連絡ください。
オーダーメイドの商品の値段は？
商品によって異なります。お客様のご要望をお聞きしたのちに、ご回答致します。
お問い合わせは<<コンタクト>>よりEメールをお送り下さい。
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<<コンタクト>>からカスタマーサービスに御連絡ください。できる限り早急に御返事致します。